お客さま本位の業務運営に係る基本方針

ハトネッツ少額短期保険株式会社(以下、「当社」)は、経営理念で「みんなのパートナーとしてお客さま本位の業務運営に努めます。」を掲げております。当社は少額短期保険商品の開発・提案・提供から、万一の事故の際の保険金支払いまで、お客さま本位の業務運営を徹底し、お客さまに安心を提供して参ります。
お客さま本位の業務運営をより一層明確化するために、「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」(以下、「基本方針」)を策定いたしました。

方針1.お客さまの最善の利益の追求

当社は役職員に対して、経営理念に基づくお客さま本位の業務運営、判断、行動の徹底を図り、お客さまの最善の利益を追求します。
少額短期保険商品の企画、開発や、万一の事故の際での保険金支払業務等の当社業務全般について、お客さまのご意見、ご要望を反映させることがお客さまの最善の利益につながると考えております。このため、お客さまからのお問い合わせやご意見、ご要望を積極的に直接収集するよう努めて参ります。

方針2.利益相反の適切な管理

当社は、お客さまの利益が不当に害されることがないかを不断に検証し、利益相反のおそれがある取引を適切に管理し、業務を行って参ります。

方針3.重要な情報の分かりやすい提供

当社は保険商品に十分な知識を有していないお客さまでも、ご自身の意向に沿った保険商品をご自身で選択することができるよう、保険商品の内容を分かりやすく平易な表現で記載し説明する事に努めて参ります。また、保険金の請求や保険契約解約手続きの際も、お客さまの立場に立った丁寧で分かりやすい説明に努めて参ります。

方針4.お客さまにふさわしいサービスの提供

当社の保険商品は、賃貸住宅やテナントを賃借される方々に特化した少額短期保険商品です。賃貸住宅やテナント固有のリスクや補償ニーズ、保険加入目的を考慮・把握し、役職員は取扱商品の仕組みや知識の習得に努め、お客さまにふさわしい商品の提供や販売方法の改善等にも留意し、少額短期保険商品の提供に努めて参ります。

方針5.役職員に対する適切な動機づけの枠組み

当社は、お客さま本位の業務運営を推進するために、基本方針の具体的な実施施策、実施内容について役職員に周知するとともに、基本方針の浸透に向けた取り組みや体制整備を推進して参ります。

＜ご参考＞金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」(以下、「金融庁原則」)と当社「基本方針」との関係は以下のとおりです。

金融庁原則	基本方針
原則2	方針1
原則3	方針2
原則5	方針3
原則6	方針4
原則7	方針5

金融庁原則には、各原則に付されている(注)を含みます。
原則4、原則5(注2)(注4)、原則6(注1~4)は、当社の取引形態上、または該当する商品・サービスの取扱いがないため、方針の対象としておりません。
金融庁原則の詳細につきましては、金融庁ホームページ(https://www.fsa.go.jp)にてご確認ください。

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ハトネッツ少額短期保険株式会社

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